明確的期望實際上是上述所有情感儲蓄的總和，因為這種交 流，特別是要明確關於角色和目標如此的期望，需要有充分的相互明白和尊重。

　　通過研究，你就會發現，差一點所有交流中斷、斷絕 或者是文化氛圍不行，其全然的原因就在於關於角色和目標的期 望不明確或者沒有達成既有的期望值。換言之，誰應當擔任什麽 角色以及這些角色應當達成什麽樣的最高目標，關於這些問題沒 有一個明確的期望。

　　我還記憶有一次同一個大型餐飲協會的高層管理人員商討 建立團隊的問題。有一個事實差不多十鮮明顯，那就是關於應當最 優先考慮的問題和目標之間有衝突，同時這些衝突差不多到了拒絕 漠視、必須立刻解決的地步了，要不然將會對整個組織機構造成極 為嚴重的妨礙。

　　我隻帶了兩張掛圖，一張頂端寫著：“你對我的角 色和目標的看法'”，另外一張頂端寫著：“你對你自己角色和目標 的看法”。沒有什麽推斷、沒有任何評價，我讓他們先填寫這兩張 圖表，並答應他們修改到自己滿意為止。如此到了最後，每一個人 都很清楚地熟悉到了一點，那些看上去無法調和的矛盾事實上隻不 過是對角色和目標有不同的期望便了。最後，他們彼此之間又恢複了已往的信任和尊重。隻有在明確了期望之後，他們才能夠結束進行真誠的交流。